MCRAL将贴心服务提供给有同样简美品位的您,用心为您生活更美好。


 

在MCRAL购物,除了能体验纯正美式休闲生活方式,享受性价比卓越的产品外,您还可以随时拨打我们的全国客服热线021-58586099,享受客服中心为您提供的一系列服务。

任何时候,有任何疑问,都欢迎您致电我们,我们一直在呢!

咨询订购

拨打021-58586099,可随时了解到最新MCRAL促销信息、新品资讯、各类活动等,还可以进行产品电话订购。此外,也欢迎您关注我们的微信订阅号“mcral-”同我们一起分享美好生活。

软装设计

上海的客户如需专业的软装设计服务,MCRAL可推荐并安排专业而优秀的合作伙伴为您提供个性化的服务,相关费用您可以同设计师直接确认。

配送与收货说明

MCRAL与专业家具运输及服务公司合作,为您提供最好的配送及组装服务。

体验店所在区域的免费配送服务

1、如送货地点在体验店所在区域(上海),并且电梯可搬运,或层高四层以下(包括四楼),则MCRAL的所有商品,不论大小不论金额,全部免费配送到家,并提供安装服务。足不出户,就可打造一个完美的家。

2、如不能使用电梯的五楼及五楼以上客户需另行支付一定的上楼费用。

3、灯具类产品不提供安装服务。

非免费配送区域的服务

1、非免费配送区域,默认使用德邦物流“运费到付至楼下”方式发货,收货时请您直接与德邦物流结算运费。

2、MCRAL与德邦物流已达成战略合作协议,到付运费与正向运输费用一致,您不必担心因到付而多出运费。德邦物流运费视配送区域、货物大小而不同。

您可以咨询客服为您预估运费,或登录德邦官方网站查询http://www.deppon.com。实际运费以到货时德邦给出的运费单据为准。

3、为保障运输的安全性,木制家具、玻璃和陶瓷等易碎品需要打框运输,MCRAL将另行向您收取打框费用。

4、若出现物流问题,请您先与德邦物流沟通,协商无果的情况下,将全力协MCRAL助您解决,为您提供贴心的物流服务保障。

5、如您因商品质量问题拒收,货物由德邦运回,来回运费我们承担;如非商品质量问题拒收,请您支付来回运费,交由德邦运回货物。

6、非免费配送区域,暂不提供搬货上楼服务。如您需要,MCRAL可协助您同德邦物流或其他专业的配送安装服务公司提供收费服务,但是不提供吊装等危险服务,请购买前认真确认搬运条件。

7、非免费配送区域,提供有偿安装服务,灯具类产品不提供安装服务;安装费用请咨询客服。

关于签收

由于产品单价较高,请尽量由本人签收。

在签收之前,请您务必花几分钟时间:

1、核对所收到的产品,交货单据的产品信息,与您订购的产品是否一致。如有出入,请先联系MCRAL客服。

2、检查产品外包装是否完好,如果外包装轻微破损但不影响产品使用,请您拍照存档并在交货单据上注明“包装轻微破损”;如果外包装严重破损,请您现场开箱验货、拍照存档。并请您在第一时间联系MCRAL客服,我们将马上与您沟通确认处理方案。

感谢您的时间,以上检查,将是您MCRAL之旅的完美开始,是保障您合法权益的必要支持。

组装说明:

MCRAL大部分产品并不需要再次组装,如需要组装的商品,则均附有详细的组装说明书,按照指示完成操作即可。

体验店所在城市(目前仅有上海市)的用户,我们将为您免费提供必要的大件家具组装服务(如床、柜等)。其他地区的组装服务正在陆续开通,敬请期待!

“三包”服务

MCRAL为出售的每件产品都提供为期一年的“三包”质保服务。

“三包”服务以产品实际签收日期为起始日。“三包”质保期内,在正常使用和维护的情况下,产品出现问题,请第一时间联系MCRAL客服。经过检测,若属于产品材料或工艺问题,本公司将免费维修,直至问题解决。

保障范围:

1、免费维修:在“三包”期限内,产品出现质量问题,MCRAL将负责免费维修;

2、更换:在“三包”期限内,同一问题经两次维修后仍未能达到质量标准的产品,将进行更换;

3、退货:在“三包”期限内, 同一故障经两次更换后,仍无法达到质量标准的,您可以选择更换其他同类产品或者退货。

服务费用:

“三包”期限内,MCRAL将免费提供优质服务(包括材料、工时等费用,双方另有约定的情况除外);“三包”期限外,MCRAL将根据实际情况收取原材料成本及上门维修费,具体费用将会在服务发生前与您商定。

不属于“三包”范围的特例情况:

  • 没有按照MCRAL标准收货程序签收,拆包不当造成的损坏。
  • 没有按照MCRAL产品组装说明书操作,错误组装造成的产品损坏。
  • 没有按照组装说明书要求,自行更换部件造成的损坏。
  • 客户自行拆装、调换产品,或在错误的环境使用造成的损坏。
  • 不正确的维护保养,或者没有按照MCRAL产品使用和保养规范操作导致的损坏。
  • 非专业人士修理导致的损坏。
  • 由于不正当使用产品或部件而造成的人身和财产损失。
  • 客户不能提供购买单据与保修卡,或者擅自涂改保修卡。
  • 已经超过MCRAL退换货和维修期限的产品。
  • 因其它不可抗拒力(地震,火灾)等造成的产品损坏。
  • 其它使用、维护、保管不当及人为损坏的情况。
  • 玻璃镜子发生霉变和雾光的三包期限为六个月,处理家具商品只享受包修服务。

投诉与受理

若美诺的产品或服务出现任何问题,我们深表歉意,同时请您第一时间与我们取得联系。我们将在收到投诉后一个工作日之内与您联系,火速解决问题。

电子邮件:service@mcral.com

服务电话:021-58586099

快递服务:快递查询

本说明解释权归美诺所有。