MCRAL将贴心服务提供给有同样简美品位的您，用心为您生活更美好。
F2C直销
我们在全国不设经销商，不在家具卖场设立任何独立的实体店，您将以最接近制造成本的价格获得我们引以为傲的家居产品。
MCRAL美诺生活上海展厅
欢迎您莅临我们位于上海浦东自贸区的美诺生活展厅，品味实木之美，体验朴真生活。
贴心专业的服务
您将享受线上线下的专业服务，包括获得MCRAL更多诚恳的选择和搭配方面的建议。MCRAL工厂甚至可以按照您的需求进行定制生产.
上海免费送货上门
我们的产品将从MCRAL位于浙江省嘉兴市的工厂免费送到您位于上海的府邸，其他地区需要运费到付。
在MCRAL购物，除了能体验纯正美式休闲生活方式，享受性价比卓越的产品外，您还可以随时拨打我们的全国客服热线021-58586099，享受客服中心为您提供的一系列服务。
任何时候，有任何疑问，都欢迎您致电我们，我们一直在呢！
咨询订购
拨打021-58586099，可随时了解到最新MCRAL促销信息、新品资讯、各类活动等，还可以进行产品电话订购。此外，也欢迎您关注我们的微信订阅号“mcral-”同我们一起分享美好生活。
软装设计
上海的客户如需专业的软装设计服务，MCRAL可推荐并安排专业而优秀的合作伙伴为您提供个性化的服务，相关费用您可以同设计师直接确认。
MCRAL与专业家具运输及服务公司合作，为您提供最好的配送及组装服务。
体验店所在区域的免费配送服务
1、如送货地点在体验店所在区域（上海），并且电梯可搬运，或层高四层以下（包括四楼），则MCRAL的所有商品，不论大小不论金额，全部免费配送到家，并提供安装服务。足不出户，就可打造一个完美的家。
2、如不能使用电梯的五楼及五楼以上客户需另行支付一定的上楼费用。
3、灯具类产品不提供安装服务。
非免费配送区域的服务
1、非免费配送区域，默认使用德邦物流“运费到付至楼下”方式发货，收货时请您直接与德邦物流结算运费。
2、MCRAL与德邦物流已达成战略合作协议，到付运费与正向运输费用一致，您不必担心因到付而多出运费。德邦物流运费视配送区域、货物大小而不同。
您可以咨询客服为您预估运费，或登录德邦官方网站查询http://www.deppon.com。实际运费以到货时德邦给出的运费单据为准。
3、为保障运输的安全性，木制家具、玻璃和陶瓷等易碎品需要打框运输，MCRAL将另行向您收取打框费用。
4、若出现物流问题，请您先与德邦物流沟通，协商无果的情况下，将全力协MCRAL助您解决，为您提供贴心的物流服务保障。
5、如您因商品质量问题拒收，货物由德邦运回，来回运费我们承担；如非商品质量问题拒收，请您支付来回运费，交由德邦运回货物。
6、非免费配送区域，暂不提供搬货上楼服务。如您需要，MCRAL可协助您同德邦物流或其他专业的配送安装服务公司提供收费服务，但是不提供吊装等危险服务，请购买前认真确认搬运条件。
7、非免费配送区域，提供有偿安装服务，灯具类产品不提供安装服务；安装费用请咨询客服。
关于签收
由于产品单价较高，请尽量由本人签收。
在签收之前，请您务必花几分钟时间：
1、核对所收到的产品，交货单据的产品信息，与您订购的产品是否一致。如有出入，请先联系MCRAL客服。
2、检查产品外包装是否完好，如果外包装轻微破损但不影响产品使用，请您拍照存档并在交货单据上注明“包装轻微破损”；如果外包装严重破损，请您现场开箱验货、拍照存档。并请您在第一时间联系MCRAL客服，我们将马上与您沟通确认处理方案。
感谢您的时间，以上检查，将是您MCRAL之旅的完美开始，是保障您合法权益的必要支持。
组装说明：
MCRAL大部分产品并不需要再次组装，如需要组装的商品，则均附有详细的组装说明书，按照指示完成操作即可。
体验店所在城市（目前仅有上海市）的用户，我们将为您免费提供必要的大件家具组装服务（如床、柜等）。其他地区的组装服务正在陆续开通，敬请期待！
MCRAL为出售的每件产品都提供为期一年的“三包”质保服务。
“三包”服务以产品实际签收日期为起始日。“三包”质保期内，在正常使用和维护的情况下，产品出现问题，请第一时间联系MCRAL客服。经过检测，若属于产品材料或工艺问题，本公司将免费维修，直至问题解决。
保障范围：
1、免费维修：在“三包”期限内，产品出现质量问题，MCRAL将负责免费维修；
2、更换：在“三包”期限内，同一问题经两次维修后仍未能达到质量标准的产品，将进行更换；
3、退货：在“三包”期限内， 同一故障经两次更换后，仍无法达到质量标准的，您可以选择更换其他同类产品或者退货。
服务费用：
“三包”期限内，MCRAL将免费提供优质服务(包括材料、工时等费用，双方另有约定的情况除外)；“三包”期限外，MCRAL将根据实际情况收取原材料成本及上门维修费，具体费用将会在服务发生前与您商定。
不属于“三包”范围的特例情况：
- 没有按照MCRAL标准收货程序签收，拆包不当造成的损坏。
- 没有按照MCRAL产品组装说明书操作，错误组装造成的产品损坏。
- 没有按照组装说明书要求，自行更换部件造成的损坏。
- 客户自行拆装、调换产品，或在错误的环境使用造成的损坏。
- 不正确的维护保养，或者没有按照MCRAL产品使用和保养规范操作导致的损坏。
- 非专业人士修理导致的损坏。
- 由于不正当使用产品或部件而造成的人身和财产损失。
- 客户不能提供购买单据与保修卡,或者擅自涂改保修卡。
- 已经超过MCRAL退换货和维修期限的产品。
- 因其它不可抗拒力(地震,火灾)等造成的产品损坏。
- 其它使用、维护、保管不当及人为损坏的情况。
- 玻璃镜子发生霉变和雾光的三包期限为六个月，处理家具商品只享受包修服务。
投诉与受理
若美诺的产品或服务出现任何问题，我们深表歉意，同时请您第一时间与我们取得联系。我们将在收到投诉后一个工作日之内与您联系，火速解决问题。
电子邮件：service@mcral.com
服务电话：021-58586099
快递服务：快递查询